书海小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第94章 来了个送钱的(第2页)

不再托大喊小陈,而是将称呼改为陈总,虽然看似疏远,实则敬重。

到茶室坐下后,三人泡了一壶上好的碧螺春。

“破局的方法很简单,不管市场如何变化,只要牢牢抓住客户的心,使得市有足够的流量,那就能立于不败之地。”

刘程是开私房菜的,他对此很有心得:“说起来简单,做起来难啊,总有人比你更便宜,总有人比你菜品多,总有人比你花样多,客户也会用脚投票。”

何治宇也叹了口气,“老刘说的不错,这是所有类型店铺共同遇到的问题,大品牌还好,顾客认可品牌,小品牌真的很难。”

饮了一口清香迷人的碧螺春,陈平江才笑意盈盈的放下茶杯,“你们似乎都忽略了一个重点。”

“什么重点?”

“服务!”

刘程有些不解,“服务不都大同小异吗?”

陈平江看向何治宇,问道:“何总也这么觉得?”

见何治宇没说话,陈平江才轻笑一声:“这可能是大多数商家的通病,总觉得自己提供了相当不错的服务,或者自己店面的服务并不比其他家差,但你们真的不了解什么叫极致的服务。市也好,私房菜也罢,做的其实都是老客,那么服务的好坏直接决定了他会不会再来,哈佛商业杂志做过一项研究,‘公司利润的7o%来自老客户,而吸引他们再来的因素先是服务,其次是产品本身,最后才是价格。’

好的服务不仅仅是客户来了你堆个笑脸,不仅仅是端茶送水。

而是不满意就退货、建立免费服务、有求必应、有投诉必须解决等等,真正理解并吃透客户是上帝这句话。”

何治宇没有认识到服务的重要性,笑着摆摆手:“你可能没做过实体,你说的这些说起来简单做起来难,一是会极大的提高经营成本,二来员工端很难控制服务标准,有时候很多客户相当难缠的,我们就是卖货的,产品和价格才是决定性因素。”

陈平江自顾自的喝水,笑而不语。

这就是眼下的实体行业所特有的傲慢,未来的互联网经济会教会他们做人。只有当远方市难以为继,胖东来却靠着优质服务吸引大众眼球的时候,他们才会褪去傲慢。

老何这人不坏,但和他老婆秦晗一样,身上都有特有的傲慢和固执,而这种傲慢只有当他一无所有的时候,才会消失。

气氛顿时有些冷场,似乎是觉察出了陈平江有些不高兴,刘程赶忙跑上来打圆场。

“喝茶喝茶,老何你也是,听小陈把话说完嘛。”

何治宇也露出赧然的表情,“小陈你继续说。”

私人场合,都是熟人,陈平江也不好甩脸子,只好耐心继续道:“短期看会提高运营成本,长期看能吸纳更多的客户,怎么算都是赚的。员工端难控制服务标准,那就加大培训,优胜劣汰。远方市又不是有技术壁垒的电子产品,你卖的东西其他人也卖,你的价格别人也给的出来,所以突破口只能是服务和拥抱线上销售。恕我直言,刘哥的私房菜还可以仗着菜品味道的优势,远方市可没有本钱。”

“小陈,能不能展开说说,到底是怎么样的服务才算是人性化精细化的服务,你刚说的那些挺笼统。”

刘程也是人精,似乎是觉察出陈平江和何治宇两人之间有些火药味,一直在修修补补。

“停车免费,宠物寄存,服务台提供雨伞雨衣,生鲜区域提供冰块以保证商品的新鲜度,用实时打折的方式清理库存,给小朋友提供糖果玩具,给特殊人群提供优先服务,三天无理由退货,哪怕是纯粹的不想要了等等,细节方面太多了,一时半会说不清。简而言之,想顾客所想,给不同人群都能提供优质的服务。

另外还要提高服务人员的服务意识,奖励服务质量好的工作人员,给他们树立服务就是生命线的理念,并且给终端销售一定的自主权等,这些回头我都会写到计划书里去。”

刘程听着暗暗咂舌,“你这哪里是广义上的服务啊,简直是把客户当爹伺候。哦,不对,我对我爹也没这么好。”说完他又对何治宇道:“老何,我觉得可以试试。如果我是顾客,让我选,同样的产品价格,那我一定选这家。”

何治宇听着也相当意动,没想到服务细节居然这么多。

转动了半天手里的茶杯,良久何治宇下了个决定:“陈总,我们远方市愿意和人人网的外卖平台建立深厚的合作伙伴关系,佣金按照你说的来。我就一点要求,除了给我们一份详细的计划书之外,我还希望你能够担任我们远方市的改革顾问,月薪和我们远方市的高层同一标准。放心,我知道你很忙,不需要你坐班。”

没想到还有意外之喜,陈平江自然不可能拒绝,反正也花不了多少时间,况且远方市的高管怎么着也得年薪大几十万吧?

他陈平江现在最缺的可就是钱了。

(本章完)

热门小说推荐
重生八零:我娶校花知青你哭啥?

重生八零:我娶校花知青你哭啥?

被恶毒妻子害的家破人亡破产后的莫远重生了,脑海里竟然吸收了许多电脑里的资料,回到了80年的小山村里!再次睁眼,站在人生的岔路口,看到了校花级的知青林雪就在自己身边,莫远哭着笑了。重活一世,除了要让那些人付出代价之外,一定要她和家人都过上幸福的生活!顺便,站在这个猪都能飞的风口,调教一下这个野蛮的时代!重生八零我娶校花知青你哭啥?...

无敌三公子

无敌三公子

大婚当天晚上,尚书之子林宇被诬陷逛青楼奸害庶女,发配边疆。父亲,您真是是非不分啊!大哥,你残害兄弟可要想好结果!待我林宇归来之时,大夏必将为我俯首称臣!...

狂飙:开局成为高启兰男友

狂飙:开局成为高启兰男友

郁郁不得志的群演叶晨穿越到了的剧情之中,开局即成为高启兰的男友。年三十那晚,叶晨接到了高启兰带着哭腔的电话。叶晨,不好了,我哥因为入室抢劫被抓进公安局了,我该怎么办啊?呜呜呜早已看过剧情的叶晨则微微一笑。狂飙,从现在开始!从今往后,京海市不仅有高启强,更应该有我叶晨的大名。狂飙开局成为高启兰男友...

茉莉—微光之城(上)

茉莉—微光之城(上)

如果那一晚,她,跳下了滨江河,也许故事就不是这般的。在她最痛苦无助时,却被一个无心的夜钓者默默的守护着。这让她寒凉的心升起一阵暖意。想起曾经在网络上的一段话这个世界上有人在默默的爱着你。他们的故事就这样开始了。不八年前他们的故事就已经开始了。茉莉—微光之城(上)...

烈焰邪妃

烈焰邪妃

一朝穿越,就要面临着嫁人!从来没人可以逼她做她不想做的事!该死的后娘,不忍自己的亲生女儿下火坑,竟让老爹亲自向老皇帝求了一道圣旨,让她成了昭元帝国虎王府上...

穿越后我成了病娇王爷的眼中钉

穿越后我成了病娇王爷的眼中钉

穿越爽文安慕希和好闺蜜因为一个空间镯子反目成仇,被迫跳下悬崖,穿越到古代,本以为换了一个时代,遇到一个有钱的老爹,日子会好过点,哪知被太子陷害杀人,被老父亲用银子砸成端王妃。这回该过上好日子了吧,可却被病娇王爷各种刁难嫌弃王爷,慕希已经治好了您的腿疾,应该给我和离书的…本王的腿疾未好,所以先前说的统统...

每日热搜小说推荐