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7月18日下午,王潇桐刚从办公室回到市场,打算巡视一下广顺食品的月饼销售情况,便被一阵骚动吸引了注意。市场的门口,围着一群人,中心似乎有人在激动地表达不满。
他走近一看,原来是一位五十多岁的中年男子,王潇桐有点印象,这正是孙老板。他手里捧着一箱月饼,眼睛通红,看起来情绪相当激动。他旁边站着一名记者,正记录着孙老板的每一句话。其中一位顾客介绍到王潇桐是苏稻香的代理商,他就是在王潇桐的摊位买的苏稻香月饼
“王总,你得给我做主啊!”孙老板一见到王潇桐,立刻冲了过来,哭诉着说道,“我在北龙观市场买了这15盒燕赵稻香月饼,准备送给客户,谁知道现在竟然被曝光了,说这月饼根本不是苏稻香的,是假的!”
王潇桐眉头一皱,示意孙老板冷静下来。“您慢慢说,具体是什么情况?”
孙老板擦了擦额头上的汗,情绪稍微缓和了一些,但仍然充满愤怒:“我在北龙观市场买了这些燕赵稻香的月饼,说是米其林大师调制的黑松露月饼,还打着苏稻香的旗号。我们以为是苏稻香的高端品牌,结果最近一看这款月饼的产地竟然是在石门庄,根本不是吴苏的!”
“石门庄?”王潇桐愣了一下,接过孙老板手中的月饼盒仔细查看,发现这款燕赵稻香的包装上确实有“黑松露”字样,而且在宣传中声称这是米其林大师的定制款。然而,包装上的生产地址显示的却不是吴苏,而是一个从未听说过的小地方——石门庄。
“您是想退货吗?”王潇桐问道。
孙老板狠狠点头:“当然!我是花大价钱买的,以为是送礼的高端品牌,现在搞成这样,根本不敢送出去!可我去找会魁亮促销员,促销员却说这月饼属于时令性特殊商品类目,不支持七天无理由退货。”
“他们不仅不退货,还坚持说这是正品!我根本就没听过什么燕赵稻香,超市里也没有这款产品,我这不是被坑了吗?”孙老板越说越激动,引起了周围群众的议论纷纷。
王潇桐心里迅速思考着事情的来龙去脉,显然,这次的投诉不仅是孙老板个人的问题,背后可能还有更复杂的竞争纠葛。就在这时,燕京市昌平区的市场监督管理局和工商局的工作人员也来到了现场,一同还有几名记者开始进行采访。
一名记者拿着话筒走上前,询问道:“王总,您对此事有什么看法?孙老板购买的月饼是在北龙观市场销售的,您是否了解这个燕赵稻香的情况?”
王潇桐平静地回应:“我可以负责任地说,我们广顺食品从未销售过燕赵稻香的月饼。我们主要代理的是吴苏的苏稻香月饼,这是经过国家商务部认定为‘国饼十佳’的中华老字号品牌,拥有合法的商标证书,生产地和研发团队都在吴苏。至于孙老板提到的这个‘燕赵稻香’,我个人并没有听说过。”
市场监督管理局的工作人员开始调查,并很快查出了问题所在。调查显示,这款“燕赵稻香”的月饼并非由吴苏稻香村生产,而是由北龙观市场上的一家名为“会魁亮商贸”的摊位销售的。这家商铺暗示其月饼与苏稻香有关联,借此获取高额利润。事实上,他们已经在这个市场上卖了三年。
记者接着追问:“王总,作为苏稻香的代理商,您如何保证消费者购买到的是真正的苏稻香月饼?”
王潇桐不慌不忙地回答:“苏稻香在燕京设有官方营销中心,并且在各大商超如佳乐福、天乐玛特,燕京华联等均有正式销售网点,所有产品都经过国家食品安全标准的严格审核。对于消费者来说,购买我们广顺食品代理的苏稻香产品是有保障的。而且,苏稻香月饼的所有销售网点均在正规商超和电商平台上销售,绝不可能通过这种非正规手段售卖。”
而在另一边,会魁亮商贸摊位也遭到了大量顾客的投诉,很多顾客声称买到的燕赵稻香月饼存在虚假宣传的问题。面对这些投诉,商铺促销员依旧声称月饼属于时令性特殊商品,不支持退换货,但市场管理部门已介入调查。工商局的工作人员随即表态:“针对此事件,市场监督管理局将会进行全面调查。如果确认存在虚假宣传行为,将依法进行处理,可能包括停业整顿、商品下架等处罚。”
郭会魁遭处罚,苏稻香的调整
随着调查的深入,市场监督管理局正式公布了处罚结果。郭会魁的“会魁亮商贸”因涉嫌虚假宣传被处以罚款,并被责令停业整顿十日,禁止其在北龙观市场销售相关产品。消息传出后,市场上的顾客都松了一口气,认为这是对虚假宣传的应有惩罚。
王潇桐站在市场管理办公室门口,刚刚结束了一场紧张的采访。他长舒了一口气,手里紧握着手机,思索着如何将这次事件完整地向王亮汇报。郭会魁的虚假宣传事件虽然已经引发了市场监管部门的介入,但更重要的是,这件事对苏稻香品牌的声誉可能带来长远的影响。
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他没有犹豫,找到一个安静的角落,拨通了苏稻香总经理王亮的电话。
电话那头响了两声,王亮低沉稳重的声音传来:“喂,老弟,有事吗?”
王潇桐努力调整了一下心情,尽量让自己语气平和:“亮哥,出了一点事,我觉得有必要向您汇报一下。”
王亮沉默了片刻,语气依旧冷静:“嗯,听你的语气,应该不小吧?说说看,什么事。”
王潇桐清了清嗓子,缓缓地将今天发生的事情逐一讲述起来:“是这样的,今天下午市场上发生了顾客投诉事件,一位孙老板在北龙观市场购买了十五盒‘燕赵稻香’的月饼,想送给客户。可他后来发现,这些月饼的产地根本不是吴苏,而是在一个叫石门庄的地方。”
王亮听到这里,语气已经带上了一丝严肃:“石门庄?这根本不是我们的产地,这明显是挂着我们苏稻香的旗号在卖假货。”
“没错,”王潇桐继续说道,“更糟糕的是,这个所谓的‘燕赵稻香’月饼在包装上还打着‘米其林大师调制的黑松露’的宣传语,但调查后发现这些月饼和我们苏稻香毫无关系,完全是虚假宣传。”
电话那头,王亮的呼吸明显变得深沉了几分。他显然对这个情况感到震惊与愤怒:“这可是严重的虚假宣传!他们借我们苏稻香的名义在市场上捞钱,不仅欺骗消费者,还严重损害了我们的品牌声誉。”
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