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  &1dquo;不适合？说得好听，我看你的意思是&1squo;价钱’不适合我吧？没关系，那就请你们楼面经理过来，我倒要请教他，是否贵公司都是如此做生意的。难道光看客人的外表就知道适不适合了？我偏要看你这儿&1squo;不适合’我的衣服，你又能拿我怎么样？”

  高孟庭一副天不怕地不怕的态度，可不担心这儿人多势众，因为情势对她有利。像这种大百货公司不都是讲求&1dquo;顾客至上”吗，所以即使是她无理取闹，公司也不好闹得太难看；更何况她可也不算是鸡蛋里挑骨头，如果她们真的服务亲切的话，岂有她兴风做浪的余地？

  说到找主管出面，许美云傲慢的脸亦不免显得忌惮三分。要比口才之&1dquo;犀利”她可不输任何人，可身在这种&1dquo;以客为尊”的百货公司，可容不得柜员太有&1dquo;个性”，可是她又实在&1dquo;看不起”这两个女人，要她低头招呼？门都没有。

  &1dquo;这位小姐，我想你是误会了，我们绝没有看不起顾客的意思，如果有得罪你的地方请你多包涵。许小姐她说话可能比较直接一点，所以造成两位言语间有些误解，但绝没恶意的；或者，你要不要到这边来看看，也许有你喜欢的样式。”

  一位较年长、态度也和蔼多的邻柜小姐，看到这逐渐难以收拾的局面，不得不站出来圆场。万一真惊动了楼层主管出面，她们可会遭到池鱼之殃；再者，以她看人的眼光，这两位小姐可不比那些平日吃了闷亏也不敢声张的客人，尤其是那个带头的，&1dquo;她”绝对不是简单的人物。

  &1dquo;孟庭，算了吧，别这样闹，我们回去啦。”一旁低着头不知事情会演变为这般轰动的方琼文，对着四周好奇投注的目光，只觉尴尬不已地想快点离开这是非之地，偏偏高孟庭似是欲罢不能地拼上瘾，教她怎能不心急。光看着那愈来愈多的人chao，她的脸已经羞赧得猛烫，不必照镜子也猜想得到，大概红得像正午的大太阳了。

  &1dquo;回去？不讨个公道回来，怎么能回去，我可不是让人欺负着玩的。我不管，除非这位高傲的服务小姐向我们道歉，否则我是不会善罢甘休的。我看她都快忘了自己是做什么的，还以为她是谁啊？”高孟庭确实是和许美云卯上了，她这人生平最恨那些势利、自傲、无礼的人了，正巧许美云集这三者于一身，又得罪了她最好的朋友，她哪忍得下这口气。

  &1dquo;你简直是无理取闹！”

  许美云怒不可遏地尖锐叫道。她何曾受过这种屈辱，以她姣好的外貌、善于假饰做作的手腕，连百货公司的主管都处处给她方便，今日竟要向这个小泼妇道歉？这个没见过世面的小丫头，还以为她嗓门大就厉害了？不过是纸老虎一个，恐怕待会看风头不对就摸摸鼻子跑了。

  &1dquo;生什么事了？大伙都围在这儿做什么？”

  远远走来就听见嘈杂人声，三楼经理黄宏辉忙趋近来一看究竟。到底是这些小姐们要造反了，还是天塌下来了，有什么大不了的事竟让她们不顾公司规定，只顾看着这里，连正事都不做了？这事要被他的顶头上司知道，还当他纵容下属，到时他可要吃不完兜着走。

  &1dquo;经理&he11ip;&he11ip;”一见黄宏辉靠近，许美云马上一改方才嚣张气焰，换上一副楚楚可怜、受尽欺凌的软弱相。那如泣如诉的一声&1dquo;经理”，听得在场人士头皮麻、鸡皮疙瘩掉满地，恐怕得叫辆垃圾车来才收拾得干净。

  高孟庭瞧着许美云那一百八十度的大转变，心里直呼：可怕！这女人真可怕！&1dquo;翻脸像翻书”就是说她这种人吧，任谁都无法将这会的许美云和刚才那气昂的高傲女人联想在一块；而她高孟庭倒显得&1dquo;恃强凌弱”，准备和这个&1dquo;可怜的小女人”打一架？

  &1dquo;好啦！没事了。各位顾客请四处参观，谢谢！”

  糟糕，怎么闹得让顾客们围观呢？不先把围观人群解散，依中国人爱看热闹的习性，肯定是愈来愈多人。这个许美云到底闯了什么祸，惹得大伙注目？黄宏辉走到许美云身边，不着痕迹地捏捏她的手，趁机吃豆腐，不过他表面上仍是维持着主管的威严。待人群稍散后，他才接着道：

  &1dquo;谁能告诉我，这到底怎么回事？”

  &1dquo;这位先生，你就是这里的主管吗？”高孟庭暗忖，既然这个许美云会装模作样，她难道就不会？不过她可不是靠美色，而是要&1dquo;以理服人”。开玩笑，她会拼输她？那她高孟庭三个字就倒过来写。所以她也收起方才的泼妇态度，准备好好跟这位主管沟通沟通，看看真理到底是站在谁那边。

  她于情于理都站得住脚，她就不信连堂堂丽都百货公司的主管，都要蒙着眼睛欺压客人；若真如此，这丽都百货公司照她看也撑不了多久，她只好祝它早日&1dquo;寿终正寝”喽。

  &1dquo;是的，敝姓黄，请问小姐贵姓？有什么我可以帮得上忙的地方吗？”能当上经理的毕竟有其能耐，至少看得多、懂得多，当然也就谨慎得多。在没弄清楚事情真相前，黄宏辉不得不摆张笑脸，两面讨好地招呼。

  平时他可以对所属楼层的小姐们颐指气使、随时指正，但这威风仅止于对公司内部，对顾客他可得秉持公司一贯坚守的两大信条：第一，顾客永远是对的，第二，若顾客有错时，请参考第一条。

  &1dquo;我姓高。黄先生，我是到贵公司来消费的可不是来找气受的，但你们这位许小姐竟把我当小偷看待，难道这就是贵公司的待客之道吗？今天你们要不给我个合理交代，我就&he11ip;&he11ip;就找你们总经理去，要连总经理也一味护短，大不了我再告到消基会让你们出出风头。”高孟庭似是狠地撂下话来，就不信他们真丢得起这个脸。

  &1dquo;这&he11ip;&he11ip;怎么会呢？敝公司一向要求员工要待客如亲，该不会是误会吧？高小姐，你别生气，我一定会给你个合理交代。”黄宏辉瞧高孟庭一副誓不甘休的样子，心跳不禁加跳动。一大早就碰到个棘手事，这个许美云可真会给他找麻烦。他定睛瞧着许美云，倒不知是否真是她的错，不过从她那委屈的眼神看来，似乎并不以为是她的错，而且似准备&1dquo;一切仰仗他呢”。

  &1dquo;经理，我真的什么事也没做啊。”许美云低声下气地自我辩护。她想反正最糟不过是配合黄宏辉在人前表演一番，人后还不照样我自为之，谁怕这个小丫头。

  &1dquo;什么事也没做？我看你做的可多了。黄先生，我想请问你，贵公司是否规定当客人在挑选衣服的时候，小姐必须紧跟在后，客人看一件、柜员就得马上收拾一件？还有贵公司的衣服是镶金镶银的，所以不可以试穿？甚至连瞧都不能瞧？”

  &1dquo;当然没有，我们只要求柜员必须保持卖场整齐清洁，让客户试穿更是起码的服务，怎么能不许客人试穿呢。”黄宏辉严正地回答，心里已大叫不妙。老天保佑，这个许美云不会做出这种事吧？虽然这个柜是明星专柜，但这般对待客人，那可就拿乔得过分。