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顾客仍然对着二维码呆,陈凯也不催促,不紧不慢地含笑说道:
“你扫码,我们帮你把炸串拿过来,不需要你再过去。”
这服务,只能用无微不至来形容了。
顾客扫完码,丁宏伟又重新跑过去一趟,给那家店看了付款记录。
然后再拿着炸串返回,交到顾客手上。
来来回回一顿折腾,把丁小胖累得够呛。
顾客很满意,吃着炸串离开了,对陈凯的服务大为认可,并表示下次还来。
等这名顾客离开之后,陈凯才盯着丁宏伟,语气转为严肃:
“你学到什么了没?”
丁宏伟蹲在原地喘粗气,想了一阵又茫然地摇摇头,有点怀疑人生了。
自己去复读,坐在清凉的教室里不香吗,为什么要在这里受罪,还要帮别人跑腿,就为了区区几块钱?
陈凯一本正经地教导:
“想把钱从别人口袋里掏出来,从来都不是一件容易的事。
“要认真理解客户的需求,要把握自己的核心目标。
“人家不想吃烤肠,你非逼着人家去买,这是把客户往外赶。
“你记住一点,我们的目标是让客户把钱消费掉,不是让客户吃烤肠。”
他不怕老丁听见,事实上老丁就在他边上,全程看得明明白白。
老丁听了不由得暗自点头,“认真理解客户的需求,把握自己的核心目标”,光是这一句话,多少生意人都意识不到。
陈凯没有引导客户来自己家买烤肠,他其实一点都不生气,反而越加佩服这名高中生的智慧。
小小年纪就有这么深刻的理解,他真的天生就是做生意的料。
老丁瞥了自家小丁一眼,心里又是一连声的哀叹,自己的好大孙要是能赶上人家一半就好了。
他看丁宏伟仍然蹲在地上不吱声,迷惑的小眼神就差把白痴写在脸上,不由得气血上头,冲上来在丁宏伟屁股蛋子踢了一脚:
“我兄弟在教你做事,你听见了吗?”
丁宏伟被踢得身子一趔,差点栽倒地上。
可这是自己的亲爷,他只能忍下来,屁都不敢放一个,急忙苦着脸答应:
“听见了听见了。”
“听见了你不会吱一声!”老丁又是一脚。
“唉行了行了……”陈凯急忙阻拦,你这么左一脚右一脚,这踏马把兄弟我整得怪不好意思的。
教导完小丁同学,陈凯动身准备离开,临走时仍不忘嘱咐丁宏伟:
“把握自己的核心目标,理解顾客的真实需求。”
当然,陈凯很清楚,自己和小丁的核心目标未必一致,这才是导致他行为走偏的底层原因。
这就是一个团队、一个企业文化建设的重要性,如果大家的核心诉求不一致,行动起来必然是一盘散沙。
但是这个事不能急,得慢慢来。
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