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“具体怎么个三包,张主任你还是给详细说说”老陈和老丁对视了一眼,对这个新词汇,有了一些兴趣。
“你们把我们的产品买回去,两周之内,可以无理由退货,只要没有人为损坏。
三个月之内,如果现我们的产品有质量问题,我们负责免费更换一台新的。
三年之内,产品如果坏了,我们负责维修,而且是免费上门维修,只有需要更换零件时,我们才会收个零件成本。”
8o年代,国营企业员工的服务态度和售后服务能力,一直是被广泛病诟的,而英豪公司,就是要在这一点上,彻底独树一帜,树立品牌形象。
包退、包换这种都是短期内的服务,老丁虽然挺满意,但他更关心的是包维修。打字机这种东西,是使用非常频繁的设备,设备损耗是正常的,但这种产品精细度又比较高,老丁的设备处自己根本修不了,只能依靠厂家来维修。
“张主任,你们这个包修服务听上去不错,但能不能落实啊,你也是老搞供应的,应该知道这种设备维修,是我们搞设备的,最关心的事情。”
还有一半话不太好听,老丁没有明说,这个时代的企业都是朝南坐的,卖出的设备一旦需要厂家维修,很多时候比求爷爷还难。
“丁处长,你放心,我们的服务标准是有明文规定的,接到维修申请,我们的服务人员,72小时内必须赶到现场,一周之内必须免费维修完毕,这个都是会写到我们的合同里面的。”
“换件哪?换件价格不会很贵吧?我们也进口过一些设备,换一个关键零件的价格,都赶上半台设备了,你们不会也这样吧?”
张建民哈哈哈一笑,“那是老外在欺负人那,我们可不会这么干,我们都有统一的零件调换价格表,所有的配件全换一遍,总价也就比一台打字机的价格贵2o%。”
听到张建平这么说,老丁也就基本放心了,没再继续多问。
张建平则继续补充,“除了三包服务,我们还免费提供使用培训。”
“免费培训怎么说?”
“这个打字机价格不算便宜,我们一般建议客户安排专人来操作,而且这种操作人员最好经过专门的培训。
我们会专门提供这种免费的培训服务,买一台打字机,给两个免费培训名额。而且,培训结束,经过考试合格,还会由计算机总局颁一个资格证书。”
英豪的技术培训,是与计算机总局达成的技术推广协议的重要内容。具体培训工作,由英豪公司来做,证书却是用计算机总局的名义来。
老丁是搞技术的,对这个培训服务并不太敏感,只是认为这是一个简单的技术培训,很多专用设备提供技术培训,也是常规服务的内容之一。但老陈是搞行政的,对这个就敏感的多了。
“这个培训证书,是计算机总局来?”
“对,我们的产品是计算机总局在积极推广的产品,这个培训是和计算机总局联合搞的,估计很快计算机总局就会有文件下来。经过我们培训的人员,就算专业人才了。”张建平隐晦的点了一句。
老陈点点头,没有再深入追问,有了这个计算机总局下的专业证书,可操作的东西就多了。
该了解的都了解的差不多了,老陈要了一份合同样本,就准备告辞回去,张建平很客气,给两人每人送了一块电子表,一个计算器。
英豪公司的销售费用很宽松,虽然不允许向客户赠送昂贵的礼物,但小礼品却准备了不少,这种电子表、计算机都只价值几块钱,但在内地却还是比较少见的东西,正好用来作为小礼品。
回去之后,老陈又找赵厂长做了一次汇报,赵厂长听到很快就有计算机总局的通知会下来,也没有再多说,只是说了一声,“知道了”。
没有几天,计算机总局的通知真的下来了。这份通知并不是强制性的,而是一种建议性的,其中却有让赵厂长下定决心的一条建议内容,“计算机和中文打字机产品,建议专人操作,定岗定编。”
赵厂长思考了一下,操起电话就把老陈叫了过来。“老陈,这个打字机,你抓紧去买两台回来,应该有四个培训名额吧?”
“是的。”
“工会的老杨、生产处的老秦,技术处的老孔,他们的小孩,现在还是在厂里做临时工是吧,让这三个人去参加培训,另一个名额你再选一个报上来。等到培训结束,你再打个报告上去,看能不能要几个转正指标下来。”
赵厂长说的几个人,都是厂里的中层骨干,在厂里工作多年,为了孩子的事情,来找过他很多次。这次是个不错的机会,应该可以一举多得。
老陈心领神会,答应一声,马上下去操办了。
很快,老陈的办公室下面,就成立了一个新的科室,里面添置了两台英豪的中文打字机,都是内销型号的,总共耗资三万元。新科室的门口,还挂了一个提醒牌子“机房重地,闲人免进。”
金一机的案例,只是英豪众多的客户之一。一次高规格的技术鉴定会和一份推广文件,为英豪公司打开了市场,大大小小的订单纷至沓来。
英豪公司的各个办事处,也彻底忙碌了起来。英豪公司自上而下的产品推广策略,效果远了英豪公司原本的预期。
仅仅三月份,英豪公司接到的打字机订单就过了一万五千台,几乎完成了英豪销售公司全年销售目标的一半。
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