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第30章 客舱服务(第2页)

“你凑合烤一个吧,谁叫人家是头等舱客人呐?我也没给爸妈削过橙子。”

3o多人的老年旅游团以大妈为主,都戴着小黄帽,这些人说老也不算太老,大概能有6o多岁,和李颖妈妈年龄差不多。这个年龄段的人身体还算可以,子女大多结婚了,没有什么家庭负担,可以出来旅游了。

她们有一个共同特点,就是一会儿要饮料,一会儿要小点心,呼唤铃此起彼伏响个不停,厕所也去得比较频繁。乘务长原来还担心她们在飞机上病,结果现她们比年轻人状态还好。

“乘务员,你们能不能让旅游团的人小点儿声。”一个老板模样的中年男乘客来到后舱提意见。

“对不起,我可不敢惹她们,你找乘务长吧。”李颖回答。

“她们声音也太大了吧?我想睡会儿觉都睡不了。”

“坚持一会儿吧,一会儿就到北京了。”

“你听,她们又开始唱歌了,这里是公共场所啊。”客舱里,大妈们又开始哼唱歌曲了,唱的好像是《茉莉花》。

“好一朵茉莉花,好一朵茉莉花,满园花开香也香不过它,我有心采一朵戴,看花的人儿要将我骂。”唱得还挺整齐。

“你听听,你听听。”

“我听到了,她们好不容易出来玩,就让她们放松放松吧。”

“哦,对了,谢谢你为我烤的苹果,这是我的名片,我的公司要招聘行政人员,你有没有兴趣?”老板模样的中年乘客拿出名片。

“没兴趣,我干空姐挺好的。”

“空姐有什么好?不说别的,就这飞机噪音,时间长了也受不了,我的公司是上市公司,年产值5ooo万,你要是去,我给你高薪。”

“对不起,有乘客按铃了,我得过去看看。”李颖打断乘客的话。

“名片你拿着,应聘时就说我介绍你来的。”男乘客把名片塞到李颖手中。

“对不起,我喜欢空姐工作,如果没有别的事,我得去前舱看看了。”

“名片放好,记得有时间给我挂电话。”男乘客在李颖身后说道。

李颖撇下这个乘客到前舱巡视,顺手把名片扔到垃圾袋里了。

从乘客登机那一刻起,李颖忙得连一口水都没来得及喝。两个小时后,飞机飞到北京上空,乘务员开始进行下降前安全检查,检查完毕后,李颖这才坐下来喘口气。飞机开始降低高度,向下望去,北京城笼罩在一层厚厚的雾霾当中。

飞机落地,乘客们下飞机,清洁队上来打扫机舱,餐食车靠过来运送餐食,李颖站在后舱门口一件件清点餐食数量,更换餐车,办理签字交接手续。

上一趟航班时间较长,空姐制服都脏了,乘务员们换了一套新制服,紧接着,下一班乘客6续登机,各号位乘务员站着迎接乘客,下一段航程开始了。

下午,从西安飞回北京又经历了流量控制,从北京飞回庆东已经是凌晨2点,大四段航班终于结束了。机组人员疲惫不堪地走下飞机,停机坪上明亮的泛光灯投射出一条条长长的身影,登上机组巴士车,大家返回公司,还要在公司召开航后总结会。

“时间不早了,大家都很累,我就长话短说,今天整个航程完成得比较好,在航班延误、乘客较多的情况下,每个人都能尽职尽责细心服务,总体上都很好,但是也有不足。李颖,你在庆东飞北京航段,在飞机开始滑行阶段让乘客上厕所,这是重大违规行为。”乘务长看着李颖说。

“乘务长,飞机在滑行跑道,我是看乘客实在要憋不住了,快要尿裤子了,这才让她上厕所的。”李颖解释道。

“飞机已经开始滑行,就是拉在裤子里,也不能让乘客上厕所,乘客出了危险,谁能担负起这个责任?李颖,你能负吗?”乘务长说。

“我担负不了,对不起,乘务长。”李颖低下了头。

“你这种行为,我要是写在报告上,你就得停飞!”乘务员严厉地说。

“对不起,我错了。”李颖眼里含着泪花。

“说对不起就行了吗?你这种行为危害性很大。”乘务长揪住不放。

“那你想让我怎么办?”

“李颖,你这是什么态度?”

“行了,行了,大家都累了一天了,李颖下次注意。乘务长,我看李颖也认识到自己的错误了,她也道歉了,你就别往报告上写了。”机长求情说。

“我不写,航班上有民航检查员怎么办?检查员也得让她停飞,多影响公司形象?”乘务长说道。

“行了,行了,我是机长,出了问题我负责,散会吧,太晚了,大家都回家休息吧。”

“谢谢机长!”李颖含着眼泪说。

“不用谢我,你快谢谢乘务长吧。”

“谢谢乘务长,我下次一定注意,给您添麻烦了!”

“李颖,我不是针对你个人,我这样做是为了保障飞行安全、维护公司形象。既然机长说了,我也就不往报告上写了,好吧,大家回家休息吧,谢谢大家!”乘务长放过了李颖。

现实生活中,有些人官职不大,官威不小,在自己负责的一亩三分地,把权利运用到极致。乘务长是在执行规则制度,但也存在借机打压,甚至泄私愤的因素,只因为李颖没听她的指挥。李颖觉得挺委屈,出自好心让老太太上厕所,差一点被乘务长写进飞行报告。

空姐这个职业从外表上看光鲜亮丽,其实是一种十分辛苦的工作,狭小的机舱,嘈杂的工作环境,遇到航班延误,还要面对个别挑毛病的乘客。空姐都不愿意飞北京,因为飞北京航班不仅容易晚点,飞机上的yIp客户还多,这些人不好伺候,比经济舱乘客更不好伺候。

近些年,中国民航业展很快,航线不断拓展,飞机数量逐年增加,与之相对照的是乘客素质未见明显提高。过去,一般人坐不起飞机,空姐的服务对象层次比较高,飞机上还提供茅台酒,空姐的收入、社会地位也比较高,很多空姐嫁给了官员或知名人士。如今,空姐和出租车司机一样,是收入和性价比下降最厉害的职业。

从马车、牛车,到火车、汽车、轮船、飞机,交通工具见证了人类科技展进步,假以时日,未来的空天飞机、宇宙飞船、虫洞穿梭机上,可能还会有空姐,不过,那时候的空姐应该是人形机器人。

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